アリエクスプレスの各商品ページにあるフィードバックには、先に購入した人々の評価や感想が書かれています。
今から買おうとする商品のリアルな感想に触れられるのは、これから購入する人にとって、便利でありがたいものです。しかし、その心理を逆手にとり、捏造されたフィードバックも存在します。
例えば、塗るだけで入れ墨を簡単に消せるというクリームがアリエクスプレスでは販売されています。
もっとも、入れ墨は皮膚の中に顔料を入れているのですから、表面にクリームを塗っただけで消えるわけがありません。
ところが、フィードバックに『本当に消えました』といった感想と共に、塗った瞬間にきれいに落ちたように見える画像が10件20件と並んでいると、それを信じて買ってしまう人が出てきます。
普通に考えれば不可能だと分かっていても、誰が書いたのかも分からないフィードバックを見ただけで、人の考えは簡単に揺らいでしまいます。
そうした心理を利用している投稿があって、中には販売側が深く関与しているであろう事例もあります。
上の画像のように、一般ユーザーがここまで書くわけないだろうと、ツッコミたくなるコメントは、捏造の疑いが濃厚です。
また、捏造されたフィードバックは、先程の入れ墨のように、あり得ない事例を提示し、紛い物を他のユーザーへ売りつけるのが主流です。
しかし、今回初めて、商品を購入させない意図を持つ、捏造らしきフィードバックを発見しました。
そのフィードバックは、とあるタブレットの星一つの評価の中にありました。内容はというと、『アリエクスプレスは酷い会社なので信用できない。Temuの方が信頼できる』といったことが書かれていました。
商品がダメだった、という意見ならば分かりますが、アリエクスプレスがダメで、Temuの方が信頼できる、だから星一つ、との理論は、今まで見たことのないパターンです。
この1件だけならば、そのように考えるユーザーもいると思えますが、この文面と同じものが他にも存在するのを確認しました。
ということは、アリエクスプレスを批判し、競合サービスへ誘導しようとする投稿が最近は紛れ込むようになってきたのかもしれません。
便利であるはずのフィードバックですが、現状、不自然な投稿がかなり混ざっているのは間違いありません。このような事態になると、表面上の言葉だけを見るのではなく、その裏側を見極めなければならず、むしろ面倒なシステムになってきていると感じるのは私だけでしょうか。
アリエクスプレスで見つけたDIY効率が一気に上がる便利すぎる工具セット
今回の話に近いものが下に二つあります