私のもとへメールが届きまして、『アリエクスプレスで本物だと思って購入したフィギュアがどうやら偽物らしい。返金はできるのか？』といった内容が書かれておりました。
アリエクスプレスには偽物だった場合に返金される制度が確かにあります。偽物だということが認められれば全額返金となりますが、偽物と認定する証拠を提示する必要になります。ここで重要なのは、こちらの言いなりで返金が行われる性質を、アリエクスプレスは持ち合わせていないのです。
偽物ではなくても、不良品で返金を求めたとしても、日本まで届いた商品を中国へ返送しなければ、全額返金が認められないケースがあります。この場合、中国まで返送する運賃は購入者持ちで、返送が完了しない限りは返金は行われず、返送が嫌なら50%分の返金で我慢しろ、なんていう裁定が下されることもあります。
偽物を掴まされた場合に限らず、アリエクスプレスで購入した商品になにか問題があったら、日本の通販のように着払いで返品すれば全額返金される、といった性質のものではありません。購入者の購入履歴や返金を求める回数、あるいは数値化された会員ランクなどが加味されてどのような返金になるのかを決定しています。
あくまでも例えばの話ですが、100回購入して1回だけ返金を求めるユーザーと、10回購入して5回返金を求めるユーザーへの返金対応は間違いなく異なります。前者ならば返送をしないでも全額返金の裁定がすぐに出ます。その一方で、後者は中国まで返送しない限りは全額返金は認められない、と裁定しかでなくなります。
ですので、割り切って購入するのならともかく、怪しげな商品には手を出さない方が返金を求めることも少なくなります。ひいては、ここぞという場面で返金を求める際に非常に有利な裁定が下されることにも繋がりますので、普段から、偽物をまず購入しないようにしておくことが重要です。
ご質問は、日本の有名なアニメのフィギュアを購入したとありましたが、このアニメに限らず、アリエクスプレスで販売されているフィギュアの大部分は本物ではありません。
特にこのアニメのフィギュアのフィードバックを見ていると、マイケルジャクソンのスムースクリミナルのように前傾姿勢になってしまうものが届いた、との意見がかなり多かったりします。
これは輸送中に圧力が加わって姿勢が悪くなったわけではなく、もしも本物ならば不良品として扱われるレベルでもごく普通に流通してしまっている可能性もあります。
また、偽物の製造がずさんだからこそ起こることなのかもしれません。
商品画像はまともでも、似ても似つかないフィギュアが平気で届くのも日常茶飯事です。
アリエクスプレスで本物のフィギュアが存在する可能性はゼロとは言いません。しかし、日本の税関の発表によれば、アニメキャラクターのフィギュアは没収される商品はかなり上位です。ましてや、その送り先の大半は中国だそうですから、まあ、きっとそういうことなのでしょう。
偽物の場合には返金ができる制度がアリエクスプレスにはあるものの、危ない橋は渡らない方が、ここぞという時の返金で有利になりますので、フィギュアにはご注意を。
今回の話に近いものが下に二つあります