AliExpressを利用するユーザーの多くは、販売店であるセラーに対し、あまり良い感情を持っていないと思います。粗悪品を送ってくる、嘘をつく、なかなか発送しない、連絡しても返事がない。書き出したらキリがないほど、ネガティブな意見が次々に出てきます。確かにそういった一面は存在しますが、どの店も極悪店かというとそうでもなく、健全なお店だってちゃんと存在します。
一方、購入する側はどうでしょうか。ユーザーだって善人ばかりではなく、悪人だって買い物をしているはず。となれば、セラー側だって嫌な思いをしているかもしれず、ユーザーに対して、良い印象を持っていないかもしれません。
ただし、販売店にユーザーの印象を聞いたって教えてくれそうにもありませんから、中国語圏のSNSに書かれていた文章でユーザーに対する感情を探ってみることにしました。なお、中国語圏SNSを安全に覗くなら、NordVPNのようなVPNが役に立ちます。
中国語圏のSNSを覗いてみると、セラーたちが買い手や運営元への怒り、悲痛な声が結構書かれています。アリエクユーザーが荷物が届かないとイライラするように、セラーも物流に対してかなり苛立っているのです。
①「物流显示已签收，但买家发起纠纷说没收到。平台更相信买家。（※配送状況は配達済みなのに、買い手が『受け取っていない』と紛争を起こす。運営元は買い手ばかりを信用する）」
セラーにとっても物流トラブルは悩みの種のようで、追跡情報は配達済みなのに、買い手から「届いてない」と紛争を起こされ、返金を求められるケースが多いようです。
「置き配」が主流になってきたものの、配達員が配達完了写真を撮らないケースが多く、セラーは「届けた証拠」を提出できず、泣き寝入りを強いられるというのです。また、運営元のAliExpressの裁定は、ユーザーに寄り添うものばかりで、セラーは損してばかりだと嘆いていました。
② 「退回来的不是我的货，里面竟然是石头/假货。（返送されてきたのは発送した商品ではなく、中身はなんと石ころ/偽物だった。）」
返品詐欺も横行していると書かれていました。
セラーは本物のイヤホンを送ったのに、返品されて戻ってきた商品の箱の中身は石ころだったり、わざわざ偽物にすり替えて送り返してくるユーザーがいるといいます。
こうした被害が後を絶たないため、特に高額商品を扱うセラーは、発送時に梱包動画、返品受け取り時に梱包動画をしっかり行うとのこと。中身をすり替えられた際に返金を有利に進めるため、ユーザーが受け取り時に開封動画を撮影することと同じ手法で自己防衛しているのです。
③ 「仅退款太泛滥了，每次申诉都感觉被侮辱。（返品なし返金があまりにも蔓延している。毎回異議申し立てをするたびに、侮辱されているような気がする。）」
Choiceの月5回までは返品無料の影響からか、返品なしの返金がかなり多くなっていて、セラー側の収益を圧迫しているようです。また、星1つを付けてもらいたくなければ、少し返金をしろと求めてくるユーザーの存在も悩みの種のようです。
中国語圏のSNSを覗いてみると、ユーザーがセラーを信用していないように、実はセラーもユーザーを信用していない気がしてきました。この構図はかなり興味深く、どちらも信用せずに売買を行っているのです。
お客様は神様です、なんて扱いをする必要は一切ありませんが、下手をすると買い手は敵だと思われていて、なにか居心地が悪くなります。
ここからは少し見方を変えまして、セラー側に立って考えてみます。
セラーたちがさらにユーザー側の心無い行為に嫌気がさすと、生き残っていくために自衛策を講じるようになるでしょう。該当する地域には販売をしない、あるいはその地域だけ極端に高い値段を付ける。もしかすると、粗悪品が送り付けられることもあるかもしれません。
悪質な買い手のエスカレートする行為のために、結果的に良いユーザーにも迷惑を被る可能性があるのです。
そう考えてみると、一部の悪質なセラーの振る舞いだけで、アリエクのセラー全てが悪者だと考えてしまうユーザーの考え方と実は同じ構図があるのです。
AliExpressは全世界に顧客を持ち、その中には善人も悪人も存在します。日本人の中でも同様です。私は自分のことを善人側の人間であると思っていますが、セラーから見たら極悪非道のどうしようもない買い手に分類されているのかもしれません。
何が正解なのか、どうすればうまくまわるのかなんて分かりっこないですが、少なくとも、売っている人がいるのだから買える。逆に買っている人がいるから売れる。このことだけでも分かりあえれば、無駄な争いは起こらない気がするのです。
でも、今日、届いたビニール封筒に靴の跡がくっきり付いていて、私の舌打ちは止まらないのです。
📚 参考・出典元（Sources）
本記事で紹介したセラーの声は、中国語圏SNSや越境ECメディアで実際に議論されている内容をもとに整理しています。※小红书（RED）や知乎（Zhihu）の検索可能なキーワードと公開記事を記載します。
● 知乎（Zhihu）
トップページ：https://www.zhihu.com
検索キーワード：［跨境电商卖家经验］［速卖通纠纷］
物流トラブル、紛争処理、買い手保護の構造に関する長文回答が多数。
● 小红书（RED）
トップページ：https://www.xiaohongshu.com
検索キーワード：［速卖通卖家］［AliExpress卖家］
返品詐欺（石ころ・偽物返送）に関するセラーの被害報告投稿が多い。
● 雨果跨境（Hugo CrossBorder）
トップページ：https://www.hugo.cn
記事例：
「仅退款太泛滥了，每次申诉都感觉被侮辱」
（返品なし返金の蔓延と、セラー側の不満を扱う業界分析記事）
● 哔哩哔哩（Bilibili）
トップページ：https://www.bilibili.com
検索キーワード：［速卖通 开箱视频］
返品詐欺への自衛策としての“開封動画”文化を解説する動画が多数。
📝 注記
本記事で扱う「影ライン」「影工場」に関する内容は、 中国語圏SNS・掲示板・匿名投稿で語られる 噂話・一般論・産業構造の説明 をもとにしたものです。
実在を断言するものではなく、 中国語圏で語られる産業の裏側としての噂をご紹介するものです。
今回の話に近いものが下にあります
