私の元へ、時々アリエクスプレスでのトラブル解決を求めるメールが届きます。かつてのご質問は、『荷物が届かない』といった配送に関するものが大半でしたが、アリエクスプレスの物流が改善された現在ではほとんど来なくなりました。
では現在はというと、主に返金に関する疑問がほとんどです。
ただ、返金に関しても、アリエクスプレスの返金システムが大幅に変更され、Choice商品ならば月4回まではほぼほぼ無条件で返金が認められるようになりました（※ただし、概ね3千円以上の商品で返金を求めると商品の返還を求められる可能性が高くなります）。
安価な商品の返金はかなりスムーズになった現在、以前に比べると返金のご質問はかなり減りました。しかし、届くメールの内容には共通点があります。それは、アリエクスプレスを購入し始めたばかりの初心者の方や、まさに初めての買い物でトラブルに遭ってしまった方です。
私に届く返金に関するメールは、
・偽物だったが返金はできるのか？
・買った商品が日本では使えなかったが、返金はできるのか？
・パッケージが潰れていたが、返金はできるのか？
以上、3つに分類ができます。言い方を変えますと、アリエクスプレス初心者には、この3つの疑問がかなりの難関であるのかもしれません。
1つ目の偽物だった場合の返金ですが、先程も申し上げた通り、Choiceの商品ならば月に4回までは無条件で返金されます。ただし、高額な商品は中国まで返送する義務が発生しますが、返送の運賃は概ねアリエクスプレス持ちになり、返送の手間はかかるものの、返金は実行されます。
しかし、月に5回以上の返金をもう既に受けてしまった場合には、たとえ偽物であっても全額返金は認めてもらえなくなります。また、全額返金を受けたいのならば、ユーザー自身が運賃を支払い、中国までその偽物を返送する義務が発生します。
それとChoiceの商品ではなかった場合、これは運営するアリエクスプレスの下す裁定によって返金の額や方法が異なります。購入し始めたばかりのユーザーで、なおかつ、返金回数が多い場合、運賃をユーザー自身が支払ったうえで、中国へ返送しなければならなくなる可能性が高くなります。
※同様の返金事例に関する記事です。アリエクスプレスで買ったフィギュアが偽物らしい場合、返金はできるのかの話
2つ目は、買った商品が日本で使えなかった場合の返金についてですが、これも1つ目とほぼ変わりがありません。
Choiceか否かでルールは変わるものの、基本的に月4回以内の返金ならば問題なし。5回目以上はかなりつらくなるのがアリエクスプレスのルールです。
それと、無事に届き、ユーザー側の都合で使えない商品であっても、上記のルールは適用されますが、5回以上の返金は難しくなります。
※同様の返金事例に関する記事です。アリエクスプレスのガラケーは日本で使えないので、返金はかなり難しい話
3つ目のパッケージ潰れも、1つ目、2つ目とお答えは全く同じです。ただし、このパッケージ潰れに関しては、別の観点を知っていた方が良いことがあります。
それは、あちらの国から届く段ボールや正箱には虫が付着している可能性があることです。詳しくは下のリンクの記事をご覧になっていただきたいのですが、私自身はあちらの国から得体のしれない虫が付いてくるものだと思って、アリエクスプレスを利用しています。
ですので、10年前に購入し始めた時より、商品以外の説明書や正箱、梱包用の段ボールは素早く捨てるようにしていて、潰れようが踏まれようがどうでも良いと考えています。
※同様の返金事例に関する記事です。アリエクスプレスでは箱潰れよりも、虫を気にした方が良い場面もある話
現在のアリエクスプレスは、日本語で表記されて分かりやすく、ヘルプページも日本語ですべてが分かる親切設計です。
ですので、悩むことはそう多くないと思いますが、日本のECサイトと同じ感覚で利用すると、混乱する部分があるのは確かで、特に返金方法はかなり特殊です。
初めのうちは少額な商品を購入して、流れを理解してから高額商品を購入するのが、返金の面では安全です。
アリエクスプレスで見つけたコスパ良すぎて人気の便利機器まとめ
今回の話に近いものが下に二つあります