アリエクスプレスには、バイヤープロテクションというユーザーが購入した商品になにか問題がある際、ユーザー側に一方的な損が生じないようにするシステムがございます。
商品が届かなかったり、不良品が届いたりした場合、アリエクスプレスに返金を求めれば、購入金額がちゃんと戻ってくるシステムですから、少なくとも金銭的な損失だけは免れることができます。
また、通販という性質上、注文した商品と異なるものが届いたりすることは当然あって、色やサイズが異なるとの理由で返金を求めることができるのも、バイヤープロテクションの大きな役目です。
現在のアリエクスプレスは、このバイヤープロテクションがかなり強力で、特にChoiceの商品に関しては、商品の不備ではなく、気に入らないなどのユーザーの好みの問題であっても返品が無料で行え、商品を返送せずに全額返品になることも多々あって、以前では考えられないレベルになりました。
かつてのアリエクスプレスでは、サイズや色が異なるとの理由で返金を求めても確実に返金されるのかは分からず、『半額ならば商品の返送は不要。全額返金ならば商品を返送し、その送料はユーザーが負担する』といった、ユーザーには厳しい裁定が下されることもありました。
私はその厳しい頃のアリエクスプレスを知っているからこそ、現在の返金システムについて、逆に違和感を覚えてしまったりします。
先日、私が衣料品を購入したところ、注文とは色が異なるものが届き、お店に連絡してみると返金を求めてくださいとのこと。
ここしばらく、個人的にこういった色違いやサイズ違いに遭遇することがめっきりなかったため、久しぶりに返金作業をすることになりました。
ただ、色違いと言っても紺と黒の違いですし、サイズは合っていて着用するのには何の問題もないため、半額か3割程度を返金して貰えばいいやと思いつつ、早速返金作業を行ってみると、私の知っているアリエクスプレスの返金システムではなくなっておりました。
とはいえ、返金の理由を選びつつ、証拠となる画像をアップロードして不良内容を入力することに以前と違いはありませんが、全く異なる点はただ一つ、求めたい返金額の入力がどうやってもできず、デフォルトで全額返金になってしまうことです。
これはChoiceの商品だからこそ起こる事象であり、ユーザーが商品に満足していないのならば、本来は無料で返品をしてもらうはずが、返品する送料の方が割高なため、だったら商品はそのままで全額返金してしまおう、ということで起こると思われます。
Choiceの商品にはユーザーに寄り添った保証があると言えばそれまでですが、かつてを知っている人間だと、色違いだけで全額返金を受けるのはかなり忍びなく、ましてや、奇抜な色の違いではなく無難な色の間違いですので、私は半額、いや3割分の返金で十分満足なのですが、全額返金しか選択肢がありません。
だからといって、黒と紺の色違いで全額返金を選択し、商品を貰ってしまうのはなにか違うと感じ、結局は返金を求めずに受領してしまった私は、アリエクスプレスに飼いならされていることを実感した出来事になった、というお話でした。
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Q. AliExpressのバイヤープロテクションとは何ですか？
A. バイヤープロテクションとは、購入した商品に問題があった場合に、購入者が一方的に損をしないようにする仕組みです。商品が届かない、不良品が届く、注文と違う色やサイズの商品が届くといった場合に、返金を求めることで金銭的損失を避けられる制度です。
Q. AliExpressのChoice商品は返品や返金が強いのですか？
A. 現在のChoice商品は特に保証が強力です。商品の不備だけでなく、気に入らないといった好みの問題でも無料返品が行え、場合によっては商品を返送しなくても全額返金になることがあるほど、以前より大きく購入者寄りになっています。
Q. 昔のAliExpressの返金対応は今より厳しかったのですか？
A. はい。かつては色違いやサイズ違いで返金を求めても、必ず満額返金されるとは限らず、『半額返金なら返送不要』『全額返金なら中国への返送料は購入者負担』といった厳しい判断が下されることもありました。
Q. AliExpressのChoice商品で色違いが届いた場合、部分返金は選べますか？
A. 少なくともその事例では、返金額を自分で入力できず、デフォルトで全額返金しか選べませんでした。半額や3割だけ返してもらう、といった以前の感覚での申請ができず、仕組みが大きく変わっています。
Q. AliExpressのChoice商品で全額返金しか選べないのはなぜですか？
A. Choice商品では本来無料返品にする場面でも、返送料の方が高くつくため、商品はそのままで全額返金にしてしまう仕組みが背景にあります。購入者にとっては便利ですが、軽微な違いでも全額返金になることに違和感を覚える人もいそうです。
Q. AliExpressで軽い色違いでも返金申請すべきですか？
A. ユーザーの考え方次第です。制度上は全額返金を求められる状況でも、黒と紺のような実用上は問題のない違いで全額返金を受けることにためらいを感じ、最終的に返金を求めずに私は受領しました。制度として可能でも、実際に申請するかどうかは人によって判断が分かれます。