アリエクスプレスのChoice商品の大きな特徴は、理由はどうであれ、月に5回までは返品をすることができる、というものです。
届いた商品が気に入らないとのユーザー側の主観が理由であっても無料で返品ができますし、故障していたなどの販売店側に非がある場合でも勿論返品ができます。ところが、月に5回以上の返品を行うと、どんな理由であれ、返品は有償になってしまうため、ユーザーにとっては諸刃の剣な部分も持ち合わせいます。
『買ってはみたものの、思った商品ではなかったから返品しよう、Choiceだから無料だし』と気軽に返品される方は多いと思います。しかし、アリエクスプレスの返品に関するルールをよく読んでみると、かなり厳しめなルールが設定されていることに気付かされました。
ヘルプページ内にある、こちらのAliexpressの返品および返金のポリシーというページには、アリエクスプレスで返品や返金を求める際のルールが事細かに掲載されております。
この中に自主返品保証との項目があり、月に5回までは無料返品が行える旨が記載されていますが、返品する際の条件として、全くの未使用、未開封、未損傷が条件となっております。
アリエクスプレスで商品を購入して届いた時を思い返しつつ、この条件に当て嵌めてみます。
まず、ビニール封筒を開封した時点で商品の外装が超高確率で潰れていることが当たり前ですので、この時点で未損傷の項目が引っ掛かってきます。
また、衣料品の場合は試着してみなければその良し悪しが分かりませんが、着用した時点で開封して使用したことになるので、ルール上、返品することが不可となってしまいます。
ガジェットなどでも開封して使用してみなければ商品の良し悪しの判断ができません。しかし、開封して使用した時点で返品はできなくなってしまいます。また、ユーザーの好みではない無料返品もルールを読む限り、ダメになってしまいます。
ただし、このルールの抜け道も存在しております。返品する理由を不良品にしてしまえば、ルール上は無料返品が行えるようになります。
実際のところ、1万円を超える商品でない限り、返品の理由はどうであれ、返金は割とスムーズに行われ、商品はユーザーが処分するとの裁定が行われることが多くなっております。
ですので、実際に中国まで返送することはあまり起こらないように思えるのですが、自己都合の返品は結構シビアなルールが設定されていることは知っておいた方が良さそうです。
今回の話に近いものが下に二つあります