PUDO受け取りのアマゾンの荷物がヤマト運輸の追跡で『調査中』となり、荷物が営業所へ戻ってしまったら、やるべきことが2つあります。
1.こちらのヤマト運輸のお問い合わせフォームから、お問い合わせ番号を記入の上、調査中になっていることを伝える（電話でも可）。
2.こちらのアマゾンカスタマーサポートへチャットで調査中になっていることを伝える。これが解決の道となります。
PUDO受け取りなのに調査中になる原因は、ロッカーに荷物が入らず、ヤマト運輸が荷物を持ち帰ったことによります。
現にアマゾンのアプリを見てみると『荷物がAmazonロッカー入らないほど大きいため、配達が遅延しています』と表示され、この時点で、PUDOでの受け取りはできないことが確定します。こうなったら自らが動いてしまった方が解決は早くなります。
まずは、ヤマト運輸のお問い合わせフォームで、『その他のお問い合わせ』を選び、個人情報をすべて入力したうえで、お問い合わせ番号と調査中になって荷物を持ち帰っていることを記入します。
すると、ヤマト運輸の最寄りの営業所から1時間くらいで電話がかかってくるので、荷物が調査中であることを伝えます。結果的にはこの時点で営業所へ取りに行くこともできましたが、私の場合、ヤマト運輸からアマゾンへ連絡してくれと依頼されました。
アマゾンへの問い合わせは、こちらのアマゾンカスタマーサポートへチャットで連絡し、ヤマト運輸のお問い合わせ番号と荷物が調査中になっていることを記入します。すると、すぐにPUDOを開ける時に必要な認証IDを教えてくれました。この認証IDをスクショやメモしておきます。
その後、ヤマト運輸の営業所へ行き、お問い合わせ番号と認証ID、それと身分証明書を提示すれば、営業所ではありますが荷物はちゃんと受け取れました。ちなみに、営業所へ来れない場合にはどうすればいいのかを聞いてみたところ、おそらくアマゾンへ返品されるとのことなので、面倒でも営業所へ取りに行った方が良いと思います。
PUDO受け取りなのに、通知がなかなか来ない場合にはアマゾンのアプリやヤマト運輸の追跡情報をチェックし、調査中になっているのなら、PUDO受け取りは諦め、営業所へ引き取りに行くしか方法はなさそうです。
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次回は「受け取りやすさ」と「配送の分かりやすさ」で選びたい人へ
ロッカー受け取りは便利ですが、荷物によっては予定どおり受け取れないこともあります。 急ぎの商品は、配送方法や返品対応も比較しておくと安心です。
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