気づけばアリエクスプレスを使い始めてかなりの月日が経ち、我が家には薄汚れたグレーのビニール封筒が数え切れないほど届けられてきました。
そして、その多くは「安物買いの銭失い」を身をもって知ることとなり、耐久性に難のあるものもかなりありました。
まともな商品もちゃんと売られてはおりますが、日本国内の感覚で買うとえらい目に遭うことを知っているのは、私だけではないはずです。
先日ふと、ユーザーアカウントのページ内に「Recalls and Product Safety Alerts（リコールと製品安全警告）」というページがあるのを見つけました。
これは、日本国内のECサイトならば割と見かける、ユーザーが購入した商品に何か不具合やリコールが発生した場合、速やかに知らせてくれる便利機能です。でも、このページはアリエクスプレスのユーザーページ内なのです。
私自身がリコール対象だと感じる商品は数多く存在しましたから、このページを開いたら、無数のリコール対象商品が出てくるのかも、と不安と期待でタップしてみました。
すると、アリエクスプレスのクレーム相談係の黄色いエバちゃんがひょっこり顔を覗かせながら、「現在、注文履歴に商品に関する製品のリコールや安全警告はありません。現時点では何もする必要はありません」と、この上なく爽やかなミントグリーンの背景とともに告げていました。
持ち上げた途端に完全にバラバラになったガジェットも、火事場から拾ってきたような煤だらけのスマホケースも、血糊がべったりとくっついていたTシャツもリコールの対象ではなかったんだ、と一安心しました。
販売しているアリエクスプレスからの警告もなく、現時点では何もする必要がないと言っているんですから。
しかし、よく考えてみると、誰が商品のリコールを届け出るのでしょうか？『アイヤー、問題のある製品を売ってしまったアル。まあ、外国人のことを気にしてもしょうがないアルヨ』との対応が関の山のようにも思えてきます。
「リコール対象がない」のは、私の買ったものがすべて安全だったからなのか、それとも、ただ単に……。
1件でもリコールが掲載されていたら信頼度が急上昇していましたが、アリエクスプレスおよび販売店からのリコール開示は10年以上の購入でもゼロ件という立派な数字で、これはまさしく奇跡です。
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今回の話に近いものが下にあります
Q. AliExpress Recalls and Product Safety Alerts とは何ですか？
A. AliExpressのユーザーアカウント内にある「Recalls and Product Safety Alerts」は、購入した商品に不具合やリコールが発生した場合に知らせるためのページです。日本国内のECサイトで見かける安全警告ページに近い機能となります。
Q. AliExpress リコール対象商品 は表示されますか？
A. そのページを開くと、エバちゃんが「現在、注文履歴に商品に関する製品のリコールや安全警告はありません。現時点では何もする必要はありません」と表示されます。筆者の注文履歴ではリコール対象商品は1件も表示されていませんでした。
Q. AliExpress 10年以上買っていてもリコールゼロは本当ですか？
A. 10年以上AliExpressで購入していても、AliExpressおよび販売店からのリコール開示はゼロ件でした。筆者はこれを「立派な数字」であり「奇跡」と表現しています。
Q. AliExpress 商品安全警告 が出ないのはなぜですか？
A. 購入者側から見ると「自分が買った商品がすべて安全だったからなのか、それとも単に届け出や開示がないだけなのか」が分からず、そこに疑問が残ります。つまり、安全だった証拠とも、開示体制が十分だとも断言できません。
Q. AliExpress 危険な商品でもリコール対象にならないことがありますか？
A. 持ち上げた途端にバラバラになったガジェット、煤だらけのスマホケース、血糊のようなものが付着していたTシャツなど、問題があるように見える商品でもリコール対象としては表示されませんでした。そのため、体感上の危険性とリコール表示は一致しない可能性があります。