前回は、複数の対話型AIが語った「アリエクスプレスのAIは超高性能である」という評価と、それに反してエヴァちゃんがポンコツなのには深い理由があったことをお伝えしました。※【餅は餅屋・AIはAI】アリエクスプレスのAIの実力を複数の対話型AIに聞いてみた パート1
今回は、アリエクスプレスの高性能押し売りAIがどのような手口でユーザーの買いを誘っているのか、その手口を複数の対話型AIに聞いてみました。
対話型AIによると、アリエクスプレスのAIは各ユーザーの
・どの商品で指が止まったか
・何秒見たか
・スクロール速度
・何度同じ商品を見たか
・深夜に見るか、朝に見るかなど、時間別の行動
・カートに入れてから削除するまでの時間
を、かなり詳しく精査し、「今このユーザーは買う気があるか、冷やかしか」を瞬時に判断し、買うパターンの時には次の行動を起こすとのこと。
例えば、カートに入っている商品に「残りわずか」といった文言を入れ、早く購入しなければなくなってしまうことを演出します。同時に、「100人のカートに入っています」と表示し、売り切れ寸前であることも演出するそうです。
言われてみれば確かに、検索して見てみた商品には「残り5点」といった表記が付いているような気がします。ですので、試しにスマホケーブルを検索した後にAIから提示するおすすめ商品を見てみると、上の画像のように確かに残り15点という表示がされていました。
ただし、この現象が偶然なのか、必然なのかはあえて判断しないことにします。
AIの売り込みは他にもあって、ユーザーが一度スルーした商品を3時間後、1日後、1週間後といった塩梅に、そのユーザーが最も買うタイミングで目立つところに表示させるといいます。
この話も、そう言われるとちょうどいいタイミングで目の前に商品が現れたことが個人的には何度もありましたから、嘘偽りとは私自身は言えません。
他にも、私自身が経験していない手法も対話型AIは説明してくれました。それはアリエクスプレスのAIは、ユーザーごとに販売価格を変えているというのです。
確かに、初回ユーザーにはなんでも100円で販売する、といった特別な販売があることは知っています。しかし、既存のユーザーごとにAIが価格を変化させているというのは知りませんし、経験がありません。
例えば、「深夜に値下げ」「カート放置で値下げ」「何度も見た商品を値下げ」「セール時に割引率を変える」などの手法があって、同じ商品でも人によって値段が違うというのです。この点については私自身は経験というか、遭遇したことがないので、何も言えません。
また、対話型AIがもっとも興味深いと語ったのが、アリエクスプレスAIはユーザーを複数の購買タイプに分類している という点です。分類は非常に細かく、以下のようなカテゴリが存在すると言います。
● 衝動買い型（Impulse Buyer）
・スクロールが速い
・指の停止時間が短い
・深夜に購入しやすい
→ 価格を一瞬だけ下げる、類似品を大量投入。
● 慎重型（Careful Checker）
・同じ商品を何度も見る
・レビューを長時間読む
→ 数日後に再投入、値下げ通知を送る。
● 値下げ待ち型（Price Waiter）
・カート放置が長い
・セール時だけ買う
→ 深夜値下げ、カート放置値下げ。
● まとめ買い型（Bulk Buyer）
・よりどりをよく使う
・同じカテゴリをまとめて買う
→ よりどりページを強調、Choice 商品を差し込む。
● 冷やかし型（Window Shopper）
・何でも見るが買わない
・カートに入れてすぐ削除
→ 再投入を減らす、値下げをしない。
急な値下げを見たことのない私は、冷やかし型だからこそ、値下げ販売が行われないだけなのかもしれません。
複数の対話型AIが語ったアリエクスプレスのAIの大きな特徴は以下の通りに集約できそうです。
・ユーザーを細かく分類する（プロファイリング）
・分類ごとに売り込み戦略を変える（最適化）
・翌日から行動を学習して営業方法を変える（高速学習）
各ユーザーがスマホやPCで閲覧する際の何気ない行動が、アリエクスプレスのAIにとっては格好の学習機会で、売り上げに繋がっているとのことでした。
ただ、対話型AIの画面の下には、必ず「AIは間違えることがあります」との表記があります。ですので、どこからどこまでが正解なのかは結局のところ藪の中ですが、アリエクスプレスを利用していると、「そういえばあったな」ということが多いのも事実です。
もしかすると、「そういえば」は何らかの作為から生まれているのかもしれません。
次回はAIに聞いたみた最終回。私がアリエクスプレスも利用している中で、長年解けずにいた疑問を対話型AIに聞いてみた話です。このパート3も対話型AIが思いもよらない角度から分析していますので、是非、ご覧ください。
【餅は餅屋・AIはAI】アリエクスプレスのAIの実力を複数の対話型AIに聞いてみた パート1
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