アリエクスプレスで商品を購入し、あとは届くのを待つだけという段階になって、突然「配送トラブル発生」などという不穏なメールが届くことがあります。
ただでさえ、海外からの発送で不安が付きまとうアリエクスプレスですから、そんな大袈裟なメールが届くと、何か重大な事故でも起きたのかと嫌な気分にさせられます。
荷物がどこかで紛失したか、税関で没収でもされたのかと思わせるこのメールですが、実はこれ、そう心配しなくても良かったりします。
このトラブル発生メールの多くは、宅配時にユーザーが不在で受け取れなかった時に届く場合がほとんどなのです。
不在なら「ご不在連絡票」が入り、追跡情報も「ご不在のため持ち戻り」となるのが普通です。しかし、アリエクスプレスのシステム的には、1回で配達が完了しなかった事例はすべて一括りで「配送トラブル」という扱いになってしまうようなのです。
そのため、郵便局やヤマト運輸の配達員さんがせっかく自宅まで届けてくれたのに、たまたま留守で受け取れないだけで、自動的に「配送トラブル発生！」というメールがユーザーへ送りつけられる仕組みになっています。
つまり、荷物自体には何のトラブルも起きていませんし、商品が消えてなくなったわけでもないのです。
現在のアリエクスプレスは置き配で配達完了になることが多いのですが、特に郵便で届く場合には対面で受け取らねばならず、不在の場合には「配送トラブル発生！」となります。
そして、本当に深刻な配送トラブル発生はまず起こらず、起こったとしても配送トラブルメールは届かなかったりする不思議なシステムがアリエクスプレスにはあります。※万が一、本当に荷物の紛失等のトラブルに見舞われたら、こちらの日本語対応のアリエクスプレス・ヘルプセンターが役に立つかもしれません。
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今回の話に近いものが下にあります
Q. AliExpressの「配送トラブル発生」メールは何を意味していますか？
A. AliExpressから届く「配送トラブル発生」というメールは、重大な事故や紛失を意味するとは限らず、多くは宅配時に不在で受け取れなかった時に届くものです。見た目は不穏でも、実際にはそこまで心配しなくてよい場合が多いです。
Q. AliExpressで不在時に「配送トラブル発生」になるのはなぜですか？
A. 不在なら本来は「ご不在連絡票」や「ご不在のため持ち戻り」となるところを、AliExpressのシステムでは1回で配達完了しなかった事例を一括りで「配送トラブル」と扱っています。そのため、単に留守だっただけでも自動的に「配送トラブル発生」のメールが送られてきます。
Q. AliExpressの「配送トラブル発生」メールが来たら荷物は紛失したのですか？
A. このメールが届いても、荷物自体には何のトラブルも起きておらず、商品が消えてなくなったわけでもない場合が多いです。特に不在による持ち戻りが原因であることが多いのです。
Q. AliExpressでは置き配と対面受取で違いがありますか？
A. 現在のAliExpressは置き配で配達完了になることが多い一方、郵便で届く場合には対面で受け取らなければならず、不在の場合には「配送トラブル発生」となります。
Q. 本当に深刻な配送トラブルの時もAliExpressは同じメールを送りますか？
A. 本当に深刻な配送トラブルはまず起こらず、仮に起こったとしても「配送トラブル発生」のメールは届かなかったりする不思議なシステムがあります。また、万が一荷物の紛失など本当のトラブルに見舞われた場合は、日本語対応のAliExpressヘルプセンターが役に立つかもしれないと説明されています。