アリエクスプレスから届く荷物の9割以上でエスポ便という配送方法が使用されておりまして、お住まいの地域によっての違いがあるものの、エスポ便で発送された荷物はユーザー宅へは置き配にて配達が完了します。
エスポ便は、ユーザー宅への配達までの期間が非常に早いのが大きな特徴で、なおかつ、個人的にはトラブルというものを一度も経験していない、とてもありがたい配送方法なのですが、先日、アリエクスプレスから配送中にトラブル発生とのメールが初めて届きました。
お店から通知された追跡番号と共に、配送トラブル発生とのタイトルのメールには、トラブルが発生したので配達ができなかったと書かれており、『配送を追跡する』をタップすると、
アプリが立ち上がって、該当する商品の追跡情報が表示され、『配達できませんでした お客様のお荷物の配達に失敗しました。住所が不明または正しくありません。』と表示されております。
また、インフォメーションマークには、『荷物は「配達できませんでした」と表示されています。エスポ便のウェブサイトで原因をご確認ください。詳細は 「荷物の見つけ方」 をクリックしてください。』と書かれ、『宅配会社に連絡する。』というバナーも出現します。
そこで、『宅配会社に連絡する。』をタップしてみると、アリエクスプレスに登録してある住所が表示され、『住所が正しい場合、荷物はエスポ便が対応していますので、配送業者へ連絡をし、未配達についての問い合わせ、再配達を依頼してください。』とも書かれております。
このトラブルが発生した時点で、過去にアリエクスプレスで購入してちゃんと配達されており、なおかつ、住所変更を行っていないのならば、このトラブルは配送業者さんが住所不明で配達ができないとの理由ではなく、配送業者さん側の問題であることに間違いがありません。
また、エスポ便へ再配達の連絡をしろとも書かれておりますが、その必要もございません。
では、私のエスポ便の荷物はどうしてトラブルが発生したのかといいますと、この日の私の住む地域は10cm以上の積雪を記録し、道路状態がマヒする時間が長く続きました。
本来ならば、この日の内に届けられる荷物が道路状況によって配達が行えずに持ち帰ったことで、アリエクスプレス側はトラブル発生として処理したのだと思われ、現に、この荷物はこちらから連絡をしなくても翌日にちゃんと届きました。
もしもエスポ便にてトラブル発生とのメールが届き、荷物が届かない状況となったら、初回購入や住所変更を行っていない場合には特に連絡する必要もなく、翌日、翌々日くらいまで待っていれば荷物がちゃんと届けてくれる、というお話でした。
※それでも荷物が届かない場合には、こちらの日本語対応のアリエクスプレス・ヘルプセンターで解決することができるかもしれません。