アリエクスプレスで購入した商品が届いたので開封したところ、注文したものと異なる、あるいは商品が破損していることはそう多くはないものの、誰にでも起こり得る問題です。
もしも届いた商品に問題が起きたのならば、アリエクスプレスでの解決方法は基本的に返金対応で決着を図りますが、その返金は購入者自らの力で行わなければなりません。
ただし、その返金方法は簡単で、該当する注文ページの『返品/払い戻し』のバナーをタップし、後は画面に表示されている通りに入力を行えば、長くても数日中で返金作業は終了します。
しかし、この返金作業の中で意外に引っ掛かりやすい事象がございまして、それは『返品/払い戻し』のバナーをタップしても返金作業が行えない、というものです。
なぜ、返金作業が行えないのか？というと、アリエクスプレスのお店が商品を発送してから10日間以内には返金ができないシステムになっており、その10日間が過ぎた時点から返金作業が行えるようになります。
かつてのアリエクスプレスでは、お店が商品を発送して10日間以内に届くことの方が非常に稀な話だったので、届いた商品に問題があって返金を求めたとしても、もう既に10日間が過ぎていることが多く、スムーズに返金作業が行えました。
しかし、現在のアリエクスプレスの物流システムは、発送から3日間から5日間程度で荷物が届いてしまうようになり、問題があったから返金作業を行おうとしても、お店の発送から10日間以内は返金ができないルールが発動し、返金作業ができません。
最近のアリエクスプレスは、色間違いや型番違いは相当に少なくなりましたし、破損している商品が届くこともだいぶ少なくなりましたが、返金を求めなければならないことは誰にでも起こるものの、もしも返金作業自体ができない場合には発送から10日間が経過しているのかを調べた方が良い、というお話でした。※それでも返金ができない場合には、こちらのアリエクスプレス・ヘルプセンターへ