時々、私の元へアリエクスプレスでのトラブルに関するご質問のメールが届くのですが、先日、頂いたメールには、『アリエクスプレスから届いた商品のパッケージが潰れていたが、この理由で返金は受けられるのか？』といった内容が書かれておりました。
まず、結論としまして、現在のアリエクスプレスでの返金や返品は、月に4回までなら、いかなる理由であっても全額返金や無料返品が高確率で認められるようになっておりますので、商品のパッケージが潰れていたとの理由でも返金は受けられると思われます。
ただし、返金や返品が５回目以降は、理由の如何を問わず、中国までの返送料をユーザー自身が負担しないと全額返金が行われませんので、そこの点だけは注意が必要です。
アリエクスプレスから届く安物の商品の場合、どこからか拾ってきたか、はたまた中古の商品かのようにむき出しのままで届きますが、商品によっては3千円くらいのお値段からは正箱にちゃんと入ったものが届くようになります。
ただし、あちらのお国の商品パッケージは、日本のものと比べると紙質が薄っぺらいのが多く、だからこそ破けやすかったりして、開封したら思いっきり破れていた、なんてことがしょっちゅうあります。
パッケージだって商品の一部であることは間違いないものの、私自身の話で大変恐縮ですが、アリエクスプレスで購入した商品のパッケージが破けていようが踏みつけられていようが、私は一切気にしないことにしております。
なぜかというと、変な部分を気にし過ぎと言われるかもしれませんが、箱や封筒に虫が付いていたりするのが嫌だという理由から、私は商品以外のパッケージや説明書、梱包材の類は全て捨ててしまうからです。
時々ニュースで、輸送コンテナにヒアリがいた、あるいは、海外からの荷物に南京虫が付いていた、なんてことが報じられておりますが、これは対岸の火事ではなく、アリエクスプレスで購入している以上は誰にでも起こりうるリスクだと考えております。
ですので、段ボールや商品のパッケージなど商品に付随するものは、届き次第すぐに廃棄するようにしており、なんなら、正箱なんてものに入ってくること自体がリスクだと思っているので、正箱が破れていようが、踏みつけられていようがすぐに捨ててしまうため、その状態はどうでも良かったりします。
正箱は商品の一部であることは間違いないですし、正箱が破れていたとの理由で返金するのも間違いは一切ございませんが、私自身が全く気にしないためにご質問に対して満足な解答になっているのか心配なものの、返金はおそらくスムーズになされると思いますのでご安心を。