アリエクスプレスでは、時々、購入者へアンケートをお願いするメールが届きます。先日は配送に関するアンケートの依頼が来て、これは配送システムを強化していくために欠かせないものだと推測できます。
しかし、かつてのアンケートは、なぜそんなことを聞くの？という質問が結構あったのです。
例えば、年収。買い物をしているだけのユーザーに年収をズバッとダイレクトに質問するECサイトはアリエクスプレス以外に見たことはありません。
また、配偶者の有無や家庭環境をついでに聞いてくるのもかなり珍しく、アンケートが顧客満足度調査だけではないことはおぼろげながら感じます。
扱いによっては闇バイトが襲ってくるネタにもなりかねないアンケートは、アリエクスプレスとて、現在では聞いてこなくなりましたが、5年くらい前までは割と普通に聞かれていたのです。
年収や配偶者についてのアンケートは、アリエクスプレスのAliExpress.comプライバシーポリシーというページにも、ちゃんと以下のように記載されています。
『市場調査／分析のためのアンケートにご回答いただく場合など、お客様が追加情報を提供することを選択した場合。これには、配偶者の有無、国籍、性別、生まれた日および／または年、年収、毎月の支出、ユーザーの嗜好が含まれることがあります。』
『アリエクスプレスユーザーならば、こんな質問だってしたってかまわないアル』とのスタンスが、ルールとしてしっかり明記されているのはある意味凄いことです。アンケート一つ見ても、ただのECサイトではないことが実感でき、独特な立ち位置であることを際立たせています。
ただ、アンケートはあくまでも任意であり、答える義務は一切なく、今後もそういった質問があったとしても、無視していればなにも問題はありません。
私の検索履歴とか購入する商品のデータに基づいて、アルゴリズムが広告を出す、なんてことはどこのECサイトでもある話です。また、サービス向上のためにアンケートを実施することも珍しくありません。
しかし、アリエクスプレスのアンケートは結構中に踏み込んでくるものがあり、それはポリシーにのっとったものであることが結構な違和感だったりするのです。
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今回の話に近いものが下にあります
