時々、私の元へアリエクスプレスに関するご質問メールが届くのですが、その多くが『追跡情報は配達完了になっているのに荷物は届いていない』というものだったりします。
現在、アリエクスプレスでメインで使用される配送方法はエスポ便であり、私の元へ届くエスポ便の場合、配達完了時には玄関先に置き配された荷物を撮影した画像がアップロードされているので、荷物がないのなら、それは玄関先から誰かが持って行ってしまったことになります。
ただし、エスポ便ではない配送方法が使われ、なおかつ、追跡情報は配達完了となっているのに荷物が届いていない場合は、お店がそもそも荷物を発送していない可能性がございます。
それは配送方法が郵便を使われた場合でして、この時の追跡情報の検索は、スマホアプリで更新される情報ではなく、自らが検索しなければなりません。
アリエクスプレスにて購入して発送された荷物には、まずはAP00123456789といったAP+14桁の数字の追跡番号が付与され、しばらくするとこの追跡番号が変化します。
もしもエスポ便ならば、Eから始まって11桁の数字の追跡番号となりますし、もしも郵便であるならば、LX+9桁の数字+CN、あるいはTWという追跡番号が新たに付与されます。
※この追跡番号の変化がもしも分からないのなら、こちらのアリエクスプレスの追跡番号検索サイトにてAP+14桁の数字の追跡番号を検索すると、その横に新たな追跡番号が表示されます。
荷物が届いていない追跡番号がLX+9桁の数字+CN、TWだった場合（例：LX012345678CN）には、この追跡番号を日本郵便の追跡番号検索にて検索をしてください。
そこでお届け済みとなっている欄の横に郵便局名が表示されておりますので、その郵便局が最寄りのものではなかった場合には、お店がそもそも商品を発送していなかったことの証拠となり、この証拠をもとに返金作業を進めます。
この手口は偽番号と呼ばれ、かつてのアリエクスプレスでは10回に1回くらいの割合で起こっていた事象ですが、現在ではお店にかなり重いペナルティを科せられるようになったようで、ほとんど見られないものの、取り扱っている商品によってはまだまだ起こり得るような気もします。
追跡情報では配達完了なのに荷物が届いていない場合には、まずは初めに付与された追跡番号から自らの手で調べるのが最も解決しやすい、というお話でした。